接客ではいくつかのステップがありますが、ファーストアプローチは絶対に省略されることがない！
タイミングよくお声がけができればいい第一印象を与えることができるので重要なところ。
けれど、接客のお仕事を始めたばかりだと何を言ったらいいかわからない、、、
こんにちは！アパレル店長をしているももなです◎
これからアパレルで接客をやってみたいけどうまくお客様と話せるかな？と不安も多いはず。
接客で、どの商品を提案する際も避けて通れない最初のポイントはファーストアプローチ。
売れる販売員はどのようなセリフをファーストアプローチで使っているのでしょうか。
Contents
第一印象が重要！ファーストアプローチをしてみよう
突然、相手の心に入る接客はNG
店頭でただ服をたたんでいるだけだったり、「いらっしゃいませ」をひたすら声出ししたり掃除に熱中しすぎたり。
お客様が入店されて（接客しなきゃ！）って思っているうちに帰られちゃう。。。
どうしよう、どうしようと思っているだけでは接客する前にただ時間が過ぎていくだけ！
お客様側から販売員に声かけされた時だけ接客、それじゃ「販売員」ではないですよね。
自分からどんどんアプローチしていかなきゃ！！
けれど、こんなオーラのお客様が多くないですか？
ちょっと横を通っただけであからさまに避けられたり…
突然の声かけ接客をすると逆効果となってしまうような方もいます。
そういった方に急に距離を詰めてしまうと、冷たく帰られてしまうことも。
- 最初のセリフがなかなか出てこない
- タイミングがつかめない
- 無視されたら嫌だな
ファーストアプローチのフレーズが思い浮かばないと、そんな不安がつきまとってしまいますよね。
メンタル強くても無視が続くと精神的にきつい…
少しずつ心を開いてもらえう接客、ポイントのセリフを抑えればどんな方にも笑顔でお買い物を楽しんでもらえます。
悩みを克服できるフレーズ｜売れるセリフをマスター
ポイント①｜初めの一言のセリフ
言葉が出ないなら、接客のひとこと目をセリフ化してみるのがポイント！
と、頭の中ぐるぐるしてどのセリフを言おうか悩んでいる間にその商品から離れてしまいますよ！
始めは、全員に同じセリフでスタートしても大丈夫◎
と一言加えるだけで他の販売員と差別化できます。
質問形を合わせたセリフでお客様から会話を広げてくれるメリットも。
もちろん反応のない場合も珍しくないので、どんなアイテムにも共通する言葉を一つ決めてセリフにしてしまうのがポイント。
最初の一言で差別化しているので、定番のセリフでもありきたりになりません。
接客のファーストアプローチはこのセリフでOK。
ちなみに、色は、シルエットや素材に比べて決め手となりやすい要素です◎
何か話さなきゃ！と言葉を選んでいる間に接客できずに終わってしまうなら、言葉を統一してでも声かけを行うことがポイント。
接客ではまず数をこなしましょう。
でないと、失敗することすら経験できません。
ポイント②｜お客様と距離を縮めるセリフは、共感
お客様は商品を手に取られた瞬間、
と多少なりともポジティブな印象を商品に対して持ちます。
それが、色でも素材でも形でも「素敵なもの」という自分が持っている認識を、他人に肯定されると「これは素敵なものなんだ」という認識が増します。
そのため、第三者である販売員に素敵ですよねの一言を添えれると「同じ認識を持ってくれた」と心を少しだけ開いてくれます。
お客様へ共感のセリフを述べましょう。
そしてタイミングのポイントはお客様が商品を手に取られた瞬間、一度心の中で深呼吸をするといいです。
深呼吸が終わったタイミングでお声がけしてみましょう。
深呼吸をすることで接客に絶妙な「間」を作ることができ、お客様からの返事が来るはず。
なぜ間をとって接客に入るかというと、販売員に見られていた（監視されていた）という警戒心が生まれないようにするためです。
声かけされなくとも、販売員の視線を感じるとお客様はゆっくり店内を見れません。
販売員側はただ声かけのタイミングを伺っていただけだとしても、お客様を不快な気持ちにさせてしまいます。
一呼吸置いて、満面の笑顔で声がけして見ましょう！
ポイント③｜慣れたら定番セリフを封印
よく使いがちな「よければ合わせてみてください」この一言をセリフ化しようとしていませんか？
お客様は1日に何店舗かショップを回遊してたとすると、毎回この言葉をを聞くことになります。
またか、と聞き飽きた言葉に落胆するのと、印象に残る販売員にはなれません。この言葉はファーストアプローチの前置きでしかない。
でもつい接客でこのセリフ言ってしまいますよね。
ふと言ってしまってもそのままその場を離れないで！アプローチに入ればいいのです◎
「は〜い」で会話を閉じられる(クローズドクエスチョン)を避けましょう！！何事もなかったかのように続けてしまうのがポイント！！
しかし、ガツガツした販売員が苦手・・・という方もいらっしゃます。
様子を見るために「よければ合わせるだけでも〜」とゆるく声かけするのも◎
「合わせてくださいね」より「合わせるだけでも…」という言い回しの方がお客様にプレッシャーを与えず、気軽に店内を見てもらえます。
反応なし、無視という方にはまずはこの前置きのセリフで大丈夫。
次のポイントとなるセカンドアプローチで挽回しましょう！
接客の第一印象「セリフ」で好感度をあげよう
相手に抱いた印象、そのまま返ってくる
ブスッとしていたり無表情だったり。そんなお客様の様子を見て落胆してしまいましたか？
きっとお仕事帰りでお疲れなのかもしれない。
実は誰でも無表情で街中を歩くことって珍しくないです。
正直わたしも特別楽しみ予定の前でない限り、無表情だと思う。
それが素なので、あなたが思っているほど相手は拒否しないよ。
そして、相手にマイナスの印象を抱いてしまうと、販売員もマイナスの表情がでてしまいますよ！！
お客様だって販売員にネガティブな印象を抱いたかも。
笑顔を意識しても、ふとした表情がにじみ出てしまうもの。
笑顔で接客をすればお客様も笑顔になるのです。
声かけを「セリフ化」して慣れよう
いちど、深呼吸すると絶妙なタイミングが生まれる
お客様に抱いた印象は、相手が販売員に抱いた印象
声かけができたら、セカンドアプローチ＞＞を仕掛けましょう◎
ファーストアプローチで反応がなかったお客様にも接客を仕掛けるポイント・売れるセリフを紹介しています。
