レジトークは気が抜けない!ファン(顧客)を増やす最後の接客テクニックを解説

もも
もも
こんにちは!アパレル店長のももです◎
接客のテクニックやコツを紹介しています。

ファーストアプローチから提案まで接客テクニックは多々ありますが、最後のレジトークって、気を抜いてしまっていませんか?

お買い上げが決定したあとだからってニヤニヤが顔に出すぎてません??

レジトークのテクニック次第で次に繋がるかが決まりますよ!
最後まで気を抜かず、お客様をお見送りしましょう。

再来店してもらえるような、レジでの接客テクニックについて紹介します。

CONTENTS

購入決定後の接客も気が抜けない!信頼関係を築こう

レジでの接客では「またお店に来てもらいたい」という気持ちを大切にします。

「これにします!」の後のひとこと

商品が決まり、レジでお会計!!販売員はホッとしてしまい、接客が雑になっていませんか??

「あれ?商品決まった瞬間顔色変わった・・・」
なんてお客様に思われてしまったら印象も悪く、ここまでのお客様との信頼関係も崩れてしまいます。

「これにします!」の後の文言として、

販売員
販売員
ありがとうございます!
とてもお似合いだったのでたくさん着れそうですね

といったように、決まった後も再度お褒めの言葉をかけてあげましょう◎

この一言でお客様も、「この販売員さんに任せて間違いなかった」と安心してくれます。

流れ作業はNG!お決まり後、雑な接客になってない?

あとはレジだけ!という段階で最低限のセリフのような言葉のみだと冷たい印象ですよね。

せっかくお決まりになったのに、その後の販売員の言葉が、

販売員
販売員
かしこまりました(レジへご案内)

これでは、お客様への「感謝」が伝わりにくく業務的で残念。
お客様も、ちょっとがっかりしてしまいます。流れ作業は避けたいところ。

とはいえ、レジトークって意外と難しいもの。どんなトークをするのが手でしょうか。

次に繋がる接客のレジトーク、何を伝えよう?

レジの接客

レジでは、つい淡々とお会計をしてしまいがちです。
お買い上げのアイテムをたたんで、ショッパーに入れるまでの間が持たない、という販売員の少なくないのでは?

でも、好印象を残して再来店を促すには最後のレジトークはかなり重要です。
どのような接客をすると、お客様は再来店しやすくなるか解説しますね。

今回の接客で出たワードをもう一度出してみよう

まずはニーズチェックで引き出した相手のライフスタイルに触れると全体の接客にまとまりが出ます。
お客佐賀の好きな話題をしてくれたら、嫌な気持ちにはなりませんよね。
お客様が話してくれる話題を出して、喋ってもらうのも手です。また、ニーズチェック時の話題を最後にもう一度出すことによってお客様に「話を聞いてくれていた」という好印象が残ります。

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紹介しきれなかったコーディネート提案

販売員
販売員
今日お買い上げいただいたスカート、〇〇と合わせても良さそうですよね。
またこちらに合いそうな〇〇がたくさん入荷する予定なんです。

フィッティングの際にアイテムをたくさん提案したかもしれませんが、さらにレジトークでどのようなコーデがおすすめか提案してみましょう。

もし見せられるようなら今後入荷予定のスワッチ、ECサイトを使いながら商品を提案するのも◎

商品だけではなく、お店の情報もお伝えしましょう!

販促(セール)情報や、近隣店舗情報など商品だけではなくお店の情報もお伝えするとショップについて深く知ってもらうことができます。
アプリやSNSがあれば、アカウントを伝えるだけでもいいです。
また、初めて来てくれたお客様ならこのショップがどんなコンセプトなのかや、セレクトなら扱っているブランドの情報などなどお店のことを知ってもらうチャンス◎

そして、意外と忘れがちなのですが、<>ショップ名を教えるのも重要です!
フラッと立ち寄ったお客様ってショップ名を見ずに入られる方も多数いらっしゃいますよね。

新規のお客様は特に、ショップの名前を知らずに来店しています。

「当店では〜」と言ってしまいがちですが「〇〇(ショップ名)では〜」と固有名詞を出して、さりげなくショップ名を伝えると覚えてもらえます。

自宅で商品を開けた時、接客を思い出してもらう施策

ショップカードもお渡ししてみましょう。

家に帰って買ったアイテムを袋から出すとき、ワクワクしませんか?そこにショップカードやフライヤーが入っていたら目を通したくなりますよね。

Instagramやブログをやっているお客様なら、SNSを覗いてくれるはず。
ショッパーに商品を入れるのも丁寧にお畳みをしてくださいね。

せっかく最高の接客ができても、ショッパーから商品を出すとグチャグチャだと全て台無し!

商品に直接関係ない、フリーな話題もしやすい

レジで商品のお渡し準備をしている時って結構な時間がありますよね。私はたたみにくい商品やセットで量が多い時ほど、最後にお客様とお話できる時間が確保できるので好きです。

一つ一つ丁寧にお包みすると時間がかかりますが、忙しくても雑な梱包はNG。むしろ少し時間をかけながらお包みしてお客様とトークを。

販売員
販売員
この後もショッピングされるんですか?

など、会話が浮かばなかったら鉄板の質問でも大丈夫。お見送りをする最後まで販売員側が「お客様と一緒にいて楽しい」を感じてもらうことが大事◎

最後にどれだけの次への『点』を残せるか

レジ接客

買った服を着るときにやはり最後の印象は強いので、「あのとき、店員さんこんなこと言ってたな」

と思い出してもらえるような言葉を最後に添えましょう◎

販売員
販売員
あ、このスカートなら、白いブラウス合わせてもいいかも

私なら、最後にコソっと着こなしのアドバイスを添えます。
そして、お見送りの際に次に繋がる一言もお忘れなく。

販売員
販売員
また、〇〇のお話聞かせてくださいね!

お見送りまで、印象付くポイントをいくつ残せるかが次に繋がる鍵!

ファーストアプローチからレジまでにで印象残せなかったとしても、コミュニケーションや提案力で信頼を獲得できる場面はたくさんあります。
お客様のことを「知りたい」と思う気持ちが大切。こちらから歩み寄れば必ず心を開いてくれます。たくさん自分のファンを増やしていきましょう!

フィッティング以降では、ニーズチェック時の伏線を回収していきましたが、ここでは販売員側が伏線を張りましょう。

売れたらそれで終わりではありません。
次の縁は売れたあとの販売員の行動によります。

  1. 商品決定後も、もう一度押しの褒め言葉を。
  2. 流れ作業はNG。接客時の会話をもう一度してみましょう。
  3. レジでは再来店を促せるようお店の情報をどんどんアウトプット
  4. 信頼を得て、ファンになってもらおう!

自分自身が接客されて印象に残ったこと、嬉しかったことを自分のお客様にもしてあげるのが重要ですよ◎

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