接客きほん

【接客まとめ】基本接客はたった5ステップをマスターするだけでOK

青いステップ

スポンサーリンク


これから販売職を初めたい方、いざ憧れのショップスタッフになったけど、店頭でどう動いていいかわからない!!なんて悩んではいませんか?

こんにちは!アパレル店長をしていますももな(@mm_nan_)と申します◎

先輩の背中をみて覚えろと言われてもわからないですよね。

なんなら、わからないことがわからない。なんて状態になっているのでは?

接客は5段階のステップごとのポイントを抑えればOK。

最初のアプローチが成功すれば、そのあとはトントン拍子に進んでいきますよ!

【ファーストアプローチ】声かけすることに慣れよう

窓から外をみる少年

>>まずは行動!ファーストアプローチでお客様の心を掴む

接客の第一段階では、「セリフ化」でまずはお客様に声かけすることに慣れましょう。

慣れたらバリエーションを増やしていきます。

何かを見る女性
売れる販売員が実際に使うセリフを使って、ファーストアプローチを仕掛けよう!接客ではいくつかのステップがありますが、ファーストアプローチは絶対に省略されることがない! タイミングよくお声がけができればいい第...

【セカンドアプローチ】お客さまに共感・同調する

鏡をみて化粧をする女性

>>ミラー効果を活用したセカンドアプローチを仕掛けよう

お客様に同調すること、共感することで「あなたと同じ意見です」を表に出すと心を開いてくれます。

また、「要望をキャッチ」して聞かれる前に販売員から行動を!

ミラー効果
ミラー効果を活用したセカンドアプローチを仕掛けよう ファーストアプローチでお客様の心を掴む記事にて最初の声かけについてお話しました。まだ見てない方!!チェックしてくださいね◎ ...

【ニーズチェック】5W1Hとオープンクエスチョン

テレビゲームをする子供

>>会話術と鉄板文言でニーズを掘り下げよう

いよいよ接客で会話術を発揮する場面!

お客様の発するキーワードをいくつ集められるか?のゲーム感覚で情報収集を◎

サッカーのテレビゲーム
【基本接客】会話術と鉄板文言で潜在ニーズを掘り下げようオープンクエスチョンや5W1H、接客の会話の中で意識していますか? 両者とも接客における潜在ニーズを深堀りするのに重要な会話術です...

【フィッティング】キーワードの伏線を回収

レトロなカーテン>>フィッティングのお着替え待ちの時間が鍵となる理由

ニーズチェックでゲットしたキーワードいくつか集められましたか?

フィッティングにお客様を入れたら、出てくるまでの待ち時間に販売員がどう動くかが重要。

伏線を回収するテクニックとは???

白いワンピースの女性
フィッティング接客のコツ・お着替え待ちの時間が鍵となる理由 会話術と鉄板文言でニーズを掘り下げようの記事でキーワードをいくつ集められるかがコツとなる!ということを書きました。 掘り下...

【レジ・クロージング】点を残して次回回収させる

レトロなレジ>>ァンを増やすにはレジトークが重要

再来店を促せるようにレジでも発信(アウトプット)を行いましょう。

商品が決まると淡々とレジをしてしまいがちですが、次の来店はレジトークが決め手となることも◎

印象に残る接客ができたら、最後に販売員の顔を覚えてもらえるといいですよね!

次回ご来店頂いた時に、会話が弾むはず!

レジとピンクの服
レジトークは気が抜けない!ファンを増やす最後のテクニックとはファーストアプローチから提案まで接客テクニックは多々ありますが、最後のレジトークって、気を抜いてしまっていませんか? こんにちは!...

人の役にたつことを意識するだけ。販売は難しくない

声かけからお見送りまで、接客はこの5ステップのみ。

そしてお客様も自分も人間。

お客様に煙たがられて凹むこともある、だけどそれ以上にお客様に親身になって接客することができれば感謝され人の役に立つことができます。

販売員の中には人と話すのが苦手という人も多くいます。みんながみんなコミュ力高いわけではありません。

記事にも記述したように、心理学や会話術を学んで克服するのもいい。

このステップの中で、どこが自分の得意か、不得意かが徐々に見えてきます。

つまずいたらまたこの基本に戻って初心に帰ってみてくださいね。

▶︎アパレル派遣なびからアパレル販売求人を探す