接客きほん

【接客まとめ】基本接客はたった5ステップをマスターするだけでOK

青いステップ

これから販売員を初めたい方、いざ憧れの販売員になったけど、店頭でどう動いていいかわからない!!

接客になかなかいけない…なんて悩んではいませんか?

こんにちは!アパレル店長をしているももな(@mm_nan_)と申します◎

接客は先輩の背中をみて覚えろと言われてもわからないですよね。

なんなら、新人販売員はわからないことがわからない。なんて状態になっているのでは?

接客は5段階のステップごとのポイントを抑えればOK。

最初のアプローチの接客が成功すれば、そのあとはトントン拍子に進んでいきますよ!

【ファーストアプローチ】声かけすることに慣れよう

窓から外をみる少年

>>まずは行動!ファーストアプローチでお客様の心を掴む

販売に慣れないうちの接客の第一段階では、文言を「セリフ化」でまずはお客様に声かけすることに慣れましょう。

慣れたらバリエーションを増やしていきます。

何かを見る女性
売れる販売員が実際に使うセリフとフレーズで、ファーストアプローチを仕掛けよう!接客ではいくつかのステップがありますが、ファーストアプローチは絶対に省略されることがない! タイミングよくお声がけができればいい第...

ショップに魅力ある商品がなくては、商品を手にとって頂けません。ファーストアプローチを行う以前に店舗のVMDはどうですか?

VMD・ディスプレイの基本を覚えて売れる店舗を仕掛けようVMD(ヴィジュアル・マーチャンダイジング)という言葉をご存知ですか? ショーウインドウやディスプレイでストアのコンセプトを訴求し...

【セカンドアプローチ】お客さまに共感・同調する

鏡をみて化粧をする女性

>>ミラー効果を活用したセカンドアプローチを仕掛けよう

お客様に同調すること、共感する接客で販売員は、「あなたと同じ意見です」を表に出すと心を開いてくれます。

また、「要望をキャッチ」して聞かれる前に販売員から行動を!

心理用語の「ミラー効果」もここで発揮◎

ミラー効果
【アパレル販売員】ミラー効果を活用した接客でセカンドアプローチを仕掛けよう ファーストアプローチでお客様の心を掴む記事にて最初の声かけについてお話しました。まだ見てない方!!チェックしてくださいね◎ ...



【ニーズチェック】5W1Hとオープンクエスチョン

テレビゲームをする子供

>>会話術と鉄板文言でニーズを掘り下げよう

いよいよ接客で販売員が会話術を発揮する場面!

お客様のライフスタイル・好みを聞き出して一人一人に合った提案をするための伏線。

お客様の発するキーワードをいくつ集められるか?のゲーム感覚で情報収集を◎

ここでお客様から集めた言葉がこの後の接客に活きてきます。

サッカーのテレビゲーム
【基本接客】聞く会話術と鉄板文言でお客様の潜在ニーズを掘り下げようオープンクエスチョンや5W1H、接客の会話の中で意識していますか? 両者とも接客における潜在ニーズを深堀りするのに重要な会話術です...

【フィッティング接客】キーワードの伏線を回収

レトロなカーテン

>>フィッティングのお着替え待ちの時間が鍵となる理由

ニーズチェックの接客でゲットしたキーワードいくつか集められましたか?

フィッティングにお客様を入れたら、出てくるまでの待ち時間に販売員がどう動くかが重要。

キーワードから伏線を回収する接客のテクニックとは???

白いワンピースの女性
フィッティング接客で売れるコツは、正直な意見と商品の比較が鍵 会話術と鉄板文言でニーズを掘り下げようの記事でキーワードをいくつ集められるかがコツとなる!ということを書きました。 掘り下...

【レジ・クロージング】点を残して次回回収させる

レトロなレジ

>>ファンを増やすにはレジトークが重要

接客も終盤!ここで販売員は、再来店を促せるようにレジでも発信(アウトプット)を行いましょう。

商品が決まると淡々とレジをしてしまいがちですが、次の来店は販売員のレジトークが決め手となることも◎

接客は、売ったら終わりではありませんよね。レジの最後に着こなしやコーディネート方法を添えてみましょう。

印象に残る接客ができたら、最後に販売員の顔を覚えてもらえるといいですよね!

次回ご来店頂いた時に、会話が弾むはず!

レジとピンクの服
レジトークは気が抜けない!ファンを増やす最後の接客テクニックとはファーストアプローチから提案まで接客テクニックは多々ありますが、最後のレジトークって、気を抜いてしまっていませんか? こんにちは!...

また、一連の接客の流れでお客様と噛み合わなかった…なんてことはありませんでしたか?

お客様の動きと販売員の動きがマッチしていればより信頼関係が生まれます◎

チュールスカートと靴
【基本まとめ】AIDMAの法則でお客様の要望をキャッチするアパレルの接客をする上で大切なこと。 一人一人に合った接客ですよね。 要望や欲求、何が欲しいのかを汲み取って提案をしていくの...

接客に慣れたら顧客作りへ挑戦

接客に慣れて少しずつ知ってるお客様が増えたら、顧客づくりをしていきましょう!

顧客様は滞在時間が長くセットでお買い上げいただきやすいです。

口コミも広がりやすく、販売員にとってもお客様にとってもメリットが多数。

買い物をする5人の人たち
顧客を増やす3ステップ|売り上げアップとなるリピーターを作る方法販売員のみなさん、顧客づくりって力をいれていますか? 販売員にはじっくり付く顧客様に強いタイプ・数を回す新規さんに強いタイプ様々で...

人の役にたつ接客を意識するだけ。販売は難しくない

声かけからお見送りまで、接客はこの5ステップのみ。

そしてお客様も販売員も人間。

お客様に煙たがられて凹むこともある、だけどそれ以上にお客様に親身になって接客することができれば感謝され人の役に立つ接客ができます。

販売員の中には人と話すのが苦手という人も多くいます。みんながみんなコミュ力高いわけではありませんよね。

記事にも記述したように、心理学や会話術を学んで克服するのもいい。

吹き出し
敬語の基礎を覚えて接客に強い販売員になろう!接客する中で、言葉遣い・敬語はとても重要ですよね。きちんとした敬語って品もあり素敵です。 こんにちは!アパレル店長ももな(@mm_...

このステップの中で、どこが自分の得意か、不得意かが徐々に見えてきます。

つまずいたらまたこの基本に戻って初心に帰ってみてくださいね。

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