スランプ

【個人売り】気持ちを切り替えよう!売れない時にするべきこと

白い壁に赤いワンピースの女性

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アパレル販売において避けて通れない道。

個人売りって気にしていますか?

こんにちは!アパレル店長をしている、ももな(@mm_nan_)です◎

最近では会社によっては個人売りを設定していないところも多いかと思ます。

でも、大抵のお店ではあるのでは。直接お給料に直結する場合もあれば、モチベーションをあげるために設定しているだけの会社などさまざまかと。

会社やお店で設定していなくても自分の1日の目標として「今日は○万売る!」と設定するだけでも成長の度合いは変わってきますよ!

閑散期やスランプで個人売りが取れない時は

会社で設定される個人売上、気にしてますか?

入社して間もない頃は「始めは気にしなくていいからね」なんて先輩に言われましたが、気にせずにはいられないですよね。

なんなら、わたしも新入社員ちゃんに、

ももな
ももな
まずは個人売りを意識するより基礎を覚えてこうね〜

なんてぬるい言葉をかけてますが気にしないわけがないですよね。

負けず嫌いなので誰よりも点数も金額も取りたいと思って意識意識意識の毎日でした。

しかし当然売り上げが全く取れない日もあります。正直、運もあります。

運を言い訳にしてはいけませんが。

売れないのが続くと沼にハマりなかなか這い上がれなくなる。。。

売れない時、初心に帰って気持ちを切り替えよう

花冠をつけた女の子売れない時ほど、作業の時間がもったなく感じ、一刻も早く店頭に出て売り上げ作らなければ!!と焦るばかり。いざ店頭に出ても振られる振られる。

そんな時、もう辞めようかな。と何度思ったことか。

そんな時は、初心に帰りましょう。

なぜ、販売員になりたいと思ったのでしょうか。おしゃれやファッションが好きだから?人と接することが好きだから?

まず、売上を取ること以上に自分が本当にしたかったことを振り返って見ましょう。

販売員になる前に抱いた憧れの人は、理想は。それは売上を取ることしか考えていない人でしたか?

極論、個人売りなんて初めからない。という気持ちでいい。

「売ること」を頭から外して、「お客様と楽しく喋る」ぐらいに考えちゃってもいい。

もちろん、「売る」を頭から外してる事は内に秘めておきましょう。周りやお客様に察しられないようにですよ!

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見た目だけじゃない。売れる販売員は心を掴むのが上手い

初心に帰り、純粋な気持ちでお客様に接すると、不思議と売上が付いてきます。

お客様側に、「暇つぶしに店員さんと喋る」という方も少なくないですよね。

お客様
お客様
ちょっと新作見たいけど、店員さんにゴリ押しされたら断れないなぁ」

と、入店を躊躇される方も実際多く、警戒心も高いです。

売らなきゃ、売らなきゃという気持ちが先走って焦っている姿はにじみ出やすく、それはお客様にも伝わってしまいます。

そんな販売員よりも、お客様に対して真摯に「一緒にお買い物を楽しみたい」というあなたと接したい。

そんなあなたにお客様は心を開いてくれます。

お喋りが弾むと意識せずともどんどん提案しちゃいませんか?

お客様も楽しそうなあなたの提案するファッションをまねしたいと思っていますよ。

見た目の格好だけではなく、その人自身の中身に惚れさせて「このスタッフさんみたいになりたい」と思ってもらえるように。

どんなに綺麗な見た目でセンスあるファッションをしていても、中身は見抜かれますからね。

ライバル販売員が売れてても焦るな!

他のスタッフの売上は気にしない。テクニックを盗もう

伏せをする犬

わたしが、個人売りに悩みまくったのって2年目くらいの頃でしょうか。

やたら売る後輩が入ってきたのと、できる業務が増えたことにより接客以外の仕事量が増え、1年目の頃より店頭に立つ時間が減った焦りからでした。

会話力を磨いて初対面でも心を開かせる方法接客の際、初対面の方への声かけって緊張しませんか?どんな反応が帰ってくるか分からずドキドキしますよね。 こんにちは!アパレル店長の...

わたし自身もちょうど、顧客様もぼちぼち出来て安心し、たるんでたんですね。

少し気持ちに余裕が出てきたところで、スランプに陥りました。

そして後輩の方が個人売りが良かったりしたのでもう焦る毎日。

他人の売り上げを気にしていても仕方がない。

それなら、その人の売れるテクニックを盗むようにしましょう。

自分のペースで大丈夫。すぐに風向きは変わるよ

風になびく旗その日出勤のスタッフの中で自分の売上が一番悪かったり、またそれが何日か続くとほんと泣きたくなります。。。

やる気も十分あるのに結果が付いてこない。そして上司の目もきになる、、、

走り過ぎていたら一旦ペースダウンを。2歩進んで1歩下がる。

成長のペースもそれぞれなので売れない時は売上以外で貢献できる仕事を見つけて行こう。

売れてるスタッフのサポートに回ったり(セット組めるような接客の時、平台に商品が散乱したりしますよね!それを綺麗に片付けるとか、些細な事でもOK)

ストックの整理やブログやSNSの更新などを。

痒いとこをに手がとどくスタッフに!

信頼されるスタッフになれば、売上以外のところで評価をしてくれます。

信頼されるスタッフはすぐにスランプを抜け出せる

スランプを飛び出す

同じ商品でも「この人から買いたい」と思ってもらう為に

やっぱり、提案することが楽しそうなスタッフから買いたいですよね。

EC(ネットショップ)と違って、実際のアイテムを目で見て確かめたかったり、ショップスタッフに提案してもらいたくて足を運んでくれているのだから。

すっごく気になる服があって、楽しそうなスタッフとふてぶてしい表情のスタッフがいたらどちらから買いたいと思いますか?

売れてなくても楽しそうにしている方がいいですよね◎

売れてない時の表情は、見られています。

売上しか頭にないのは「自分のこと」しか頭にない人

売上のことで頭がいっぱいになると「自分」が第一になりがち。

売るために売れそうな商品、自分の得意な商品提案ばかりしがちになりますが、「お客様に合った商品提案」をしなくてはいつまでたってもスランプから抜け出せません。

引き算が有効!しつこい接客を卒業すると売上がついてくる 売れない時の接客でありがちの、「しつこい接客」していませんか? 先輩の目が気になって、とりあえず接客つかなきゃ!と気を張り...

目の前にいるのはあなたと同じ人間。心を持っています。

初心に帰りましょう!

  • 売れない時は、初心に帰る
  • 店頭の接客以外の業務を積極的におこなってみよう
  • 売上よりお客様に寄り添った接客を
  • この人から買いたい、と思ってもらえるように