アパレル販売において避けて通れない道。
個人売りって気にしていますか？
最近では、会社によっては個人売りを設定していないお店も多いかと思ます。
個人売りだけではなくInstagramやWEARといったSNSを強化したり、フォロワー数やECでの販売も個人売りにカウントされる場合もあります。
個人売りが取れない、苦手
個人売りなんてなくしてほしい……
そう思う販売員も多いかと思います。
けれど、会社やお店で設定していなくても自分の1日の目標として「今日は個人売り10万売る！」と、自分なりに設定するだけでも成長の度合いは変わってきますよ！
個人売りが悪い時期こそ実践して欲しい、スランプ脱出方法と、その結果を紹介します。
閑散期やスランプ｜個人売り上げの悩みの乗り越え方
閑散期やスランプに突入するとどうしてもモチベーションが上がらなかったり、個人売りが取れなくて苦戦しませんか。
会社で設定される個人売りが悩み
私は入社して間もない頃「始めは個人売り気にしなくていいからね」なんて先輩に言われましたが、気にしますよね笑
周りの同僚も、気にしていないようで絶対に心の中で気にしています！
なんなら、私も新入社員に、
まずは個人売りを意識するより接客の基礎を覚えて楽しもうね〜
なんてぬるい言葉をかけてますが、販売員なら誰しも個人売りを気にしないわけがないですよね。
私は負けず嫌いなので誰よりも売上げ点数も金額も取りたいと思って売上げ意識の毎日でした。
しかし当然売上げが全く取れない日もあります。
正直、個人売りには運もあるのも確か。
売れない日が続くと沼にハマり、スランプからなかなか這い上がれなくなる現状で悩みます。
売上げが悪い日、どう乗り越えたらいいのでしょうか。
売上げが悪い時期は、初心に帰ってみよう
売れない時ほど作業の時間がもったなく感じ、一刻も早く店頭に出て売り上げ作らなければ！！と焦るばかりではないでしょうか。
いざ店頭に出て接客しても上手くいかず振られる。
一旦売れなくなると完全に悪いループから抜け出せなくなっていますね……
そんな時、もう販売員辞めようかな。と何度思ったことか。
売れない時にすることはただ一つ。
本当にこれだけで悪いループを断ち切ってスランプ脱出ができます。
そもそもなぜ、販売員になりたいと思ったのでしょうか。
おしゃれやファッションが好きだから？人と接することが好きだから？
まず売上げを取ること以上に、自分が販売員として本当にしたかったことを振り返ってみましょう。
アパレル業界で販売員になる前に抱いた憧れの人、理想。それは売上を取ることしか考えていない人でしたか？
新人販売員の頃は、気にしていたのは売上だけではなかったはず。
お客様にとって、販売員が売れてて調子がいい日なのか、売上げが取れなくてネガティブになっている日なのか関係ありません。
そんなときは、個人売りよりも接客を楽しむことを優先させ気持ちを切り替えるのが大事ですよ。
売れる販売員は、売上げが悪いときこそ心を掴むのが上手い
販売員が初心に帰り、純粋に楽しみたいという気持ちでお客様に接すると、不思議と売上げが付いてきます。
お客様側に「暇つぶしに店員さんと喋る」という方も少なくないですよね。
と、入店を躊躇されるお客様も実際多く、販売員に対して警戒心も高いです。
個人売上げ取らなきゃという気持ち、焦っている姿ほどお客様に伝わりやすいもの。
そんな焦りのある販売員よりも、お客様に対して真摯に「一緒にお買い物を楽しみたい」という販売員と接したいと思いませんか。
そんな販売員にこそ、お客様は心を開いてくれます。
お客様とお喋りが弾むと、自然な商品提案ができます。
楽しそうな販売員が提案するファッションをまねしたい！
見た目の格好だけではなく、販売員の中身に惚れさせて「このスタッフみたいになりたい」と思ってもらえるように心がけるべきです。
どんなに綺麗で見た目でセンスあるファッションをしていても、中身はお客様に見抜かれますからね。
個人売り、スランプの対処法は「焦らない！」
閑散期など外的要因だけではなく、一緒に働く別の販売員はめちゃくちゃ売っているのに反して自分は売れてない……。
そんなときも焦りは増すばかり。対処法を紹介しますね。
他のスタッフの個人売上げは気にしない
わたしが、個人売りに悩みまくったのって２年目くらいの頃でしょうか。
やたら個人売上げを取る後輩が入ってきたのと、できる業務が増えて接客以外の仕事量が多くなり、店頭に立って接客する時間が減った頃。
販売員の仕事にも慣れて気持ちに余裕が出てきたところで、スランプに陥りました。
閑散期とはいえ、どんな提案をしても売れない……
そして後輩の方が個人売りが良かったりで、焦る毎日。
けれど、そんなに他人の個人売上げを気にしていても仕方がありません。
同僚や他のスタッフの売上を気にするのなら、その販売員の売れるテクニックを盗むようにしましょう。
なぜあの販売員の個人売りがいいのか？分析して自分に落とし込んでみて◎
どんなに売れる販売員だってその状況に陥る経験があるから
売上げ以外で貢献できる仕事を見つける
その日出勤のスタッフの中で自分の個人売上が一番悪かったり、それが何日か続くとほんと泣きたくなります。
走り過ぎていたら一旦ペースダウンをしてもいいんです。
成長のペースに個人差があって当然なので売れない時は売上げ以外で貢献できる仕事を見つけましょう。
周りの目も気になりますが、他のスタッフもあなたのようにスランプに陥る時期は必ずあります。
自分の売上が取れていないときは、売れてるスタッフのサポートに回ったり、ストックの整理やブログ・SNSの更新などをしてもいいです。
接客以外の業務をこなすと気持ちも切り替えられます。
また、率先して業務をこなして信頼されるスタッフになれば、個人売上げ以外のところで評価アップ。
信頼されるスタッフはすぐに売上げスランプを抜け出せる
自分やお店の利益よりも目の前のお客様を大切にすることが重要です。
「この人から買いたい」と思ってもらう販売員を目指そう
やっぱり、提案することが楽しそうなスタッフから買いたいですよね。
何を買うかよりも、誰から買うかも重要なポイント。
EC（ネットショップ）と違って、実際のアイテムを目で見て確かめたかったり、販売員に提案してもらいたくて足を運んでくれています。
リアル店舗では、人との関わりや実際に着用している人のリアルな口コミとして販売員からの提案という付加価値があります。
すごく気になる服があって、楽しそうなスタッフとふてぶてしい表情のスタッフがいたらどちらから買いたいと思いますか？
実際売れてなくても楽しそうにしている販売員がいいですよね◎
売れてない時の表情は、見られています。
売上げしか頭にないのは「自分自身」しか頭にない人
個人売上げのことで頭がいっぱいになると「自分」が第一になりがち。
売れそうな商品、自分の得意な商品提案ばかりしがちですが「お客様個人に合った商品提案」をしなくてはいつまでたってもスランプから抜け出せません。
- 売れない時は、初心に帰る
- 店頭の接客以外の業務を積極的におこなってみよう
- 売上よりお客様に寄り添った接客を
- この人から買いたい、と思ってもらえるように
目の前にいるのはあなたと同じ人間。心を持っています。
まずは、初心に帰りましょう！
