接客ノウハウ– category –
-
ニーズを引き出す聞き方で、会話に詰まらない!売れる販売員の接客ルール
アパレルショップに来店されるお客様には、喋るのが好きな人、あまり深入りして欲しくない人さまざまです。 接客の際、自分(販売員)の話メインではなく相手に「喋らす」... -
【接客テク】販売員のセカンドアプローチの方法、ミラー効果を活用しよう
ファーストアプローチでお声かけしても、返事がなかったり、そっけなかったりするのはよくあること。 そうなると2回目の声掛け(セカンドアプローチ)は戸惑う人もおお... -
【基本接客】お客様の潜在ニーズを掘り下げる質問、会話術と鉄板文言3ステップ
アパレルの接客の際に、オープンクエスチョンや5W1Hなど、ニーズを掘り下げる会話を意識していますか? 接客における潜在ニーズを深堀りするのに重要なのが会話術。 鏡... -
【接客まとめ】基本接客はたった5ステップをマスターするだけでOK
これから販売員を初めたい方、 いざ憧れの販売員になったけど、店頭でどう接客していいかわからない タイミングが掴めなくて接客になかなかいけない… なんて悩んではい... -
フィッティングルームでの接客、声掛けの仕方で差がつく販売テクニック
お客様のニーズチェックを行い、商品提案をしたらフィッティングルームへご案内しましょう。 フィッティングは、ファーストアプローチからニーズチェックまで行ったあと... -
レジトークは気が抜けない!ファン(顧客)を増やすクロージングの接客テクニックを解説
ファーストアプローチから提案まで接客テクニックは多々ありますが、クロージングとなるレジで気を抜いてしまっていませんか? 購入が決まって一安心…… レジトークのテ... -
パーソナルな接客でマンネリを卒業!また来たいと思わせる接客術
接客に慣れてくるとどうしても、接客がマンネリ化することが増えてきませんか? 同じアイテムでも、お客様によって提案の仕方や着こなし方は違うはずなのに、つい同じよ... -
売れない原因はなに?一着も売れない接客が下手な人の特徴と改善策を徹底解説!
頑張ってるのにぜんぜん売れない、なんで? どうしたら売れる販売員になれる? 接客が下手、売れないという販売員には必ず原因があります。 本記事では、どうして売れな... -
買いたくなる接客って?めちゃくちゃ売れる販売員がしていること
売れない時の接客でありがちの「しつこい接客」していませんか? 先輩の目が気になって、とりあえず接客つかなきゃ!と気を張りすぎてしまったり、接客にあれもこれもと詰... -
売れる販売員が実際に使うセリフとフレーズ集【ファーストアプローチを仕掛ける】
接客では、最初のお声がけ(ファーストアプローチ)が第一印象を決める重要な場面です。 軽く「合わせてみてくださいね」と一声かけるだけで、お客様も販売員へ質問しや...