接客ノウハウ– category –

誕生日やクリスマスなど、ギフトをお探しで来店されるお客様もいらっしゃいます。 ギフトの販売は、ふだんと違う客層で接客しにくいという人も多いはず。 ただ商品の特...

アパレルの接客をする上で大切なことは、一人ひとりに合った接客ですよね。 誰にでも同じようなセリフで接客するのではなく、要望や欲求、何が欲しいのかニーズを汲み取...

売れない時の接客でありがちの｢しつこい接客｣していませんか？ 先輩の目が気になって、とりあえず接客つかなきゃ！と気を張りすぎてしまったり、接客にあれもこれもと詰...

販売員のみなさん、顧客づくりに力をいれていますか？ 販売員にはじっくり付く顧客様に強いタイプ・数を回す新規さんに強いタイプさまざまですよね。 顧客ができると、...

接客では、最初のお声がけ（ファーストアプローチ）が第一印象を決める重要な場面です。 軽く「合わせてみてくださいね」と一声かけるだけで、お客様も販売員へ質問しや...

アパレルショップに来店されるお客様には、喋るのが好きな人、あまり深入りして欲しくない人さまざまです。 接客の際、自分(販売員)の話メインではなく相手に「喋らす」...

アパレルの接客の際に、オープンクエスチョンや5W1Hなど、ニーズを掘り下げる会話を意識していますか？ 接客における潜在ニーズを深堀りするのに重要なのが会話術。 鏡...

ファーストアプローチでお声かけしても、返事がなかったり、そっけなかったりするのはよくあること。 そうなると2回目の声掛け（セカンドアプローチ）は戸惑う人もおお...

これから販売員を初めたい方、 いざ憧れの販売員になったけど、店頭でどう接客していいかわからない タイミングが掴めなくて接客になかなかいけない… なんて悩んではい...

お客様のニーズチェックを行い、商品提案をしたらフィッティングルームへご案内しましょう。 フィッティングは、ファーストアプローチからニーズチェックまで行ったあと...