接客ノウハウ– category –
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AIDMA(アイドマ)の法則でお客様の要望をキャッチ!接客の行動ステップ【コンサルティングセールス】
アパレルの接客をする上で大切なことは、一人ひとりに合った接客ですよね。 誰にでも同じようなセリフで接客するのではなく、要望や欲求、何が欲しいのかニーズを汲み取... -
ニーズを引き出す聞き方で、会話に詰まらない!売れる販売員の接客ルール
アパレルショップに来店されるお客様には、喋るのが好きな人、あまり深入りして欲しくない人さまざまです。 接客の際、自分(販売員)の話メインではなく相手に「喋らす」... -
売れる販売員が実際に使うセリフとフレーズ集【ファーストアプローチを仕掛ける】
接客では、最初のお声がけ(ファーストアプローチ)が第一印象を決める重要な場面です。 軽く「合わせてみてくださいね」と一声かけるだけで、お客様も販売員へ質問しや... -
【接客テク】販売員のセカンドアプローチの方法、ミラー効果を活用しよう
ファーストアプローチでお客様の心を掴む記事にて、最初の声かけについてお話しました。 ここからはさらに踏み込んだ「セカンドアプローチ」です。 2回目の声かけとなる... -
【基本接客】お客様の潜在ニーズを掘り下げる質問、会話術と鉄板文言を学ぼう
アパレルの接客の際に、オープンクエスチョンや5W1Hなど、ニーズを掘り下げる会話を意識していますか? 接客における潜在ニーズを深堀りするのに重要なのが会話術。 鏡... -
引き算が有効!しつこい接客を卒業すると売上がついてくる
[the_ad id="1906"] 売れない時の接客でありがちの、「しつこい接客」していませんか? 先輩の目が気になって、とりあえず接客つかなきゃ!と気を張りすぎてしまったり、... -
マンネリ接客卒業!スランプでもないのに、モヤモヤするのはありきたりな接客のせい?
接客に慣れてくるとどうしても、接客がマンネリ化することが増えてきませんか? 同じアイテムでも、お客様によって提案の仕方や着こなし方は違うはずなのに。 つい、同... -
平日休みはミュゼのデイプランが賢い|予約が取りやすく価格も割引に!
販売員は人に見られる仕事。常に身なり・身だしなみに気をつけなくてはいけません。 いくらおしゃれなファッションで最新のヘアメイクでもムダ毛まで抜かりなくケアでき... -
後輩・同僚の仕事、褒めてる?相手のいいところを探すと生まれる効果はメリットだらけ!
みなさん、仕事で後輩や同僚を「褒める」行為していますか? 誰かに褒めてもらえると嬉しいですし、もっと頑張ろう!とやる気も生まれますよね! こんにちは!アパレル... -
閑散期に販売員を始めると、ペースを保って仕事が覚えられる
こんにちは、アパレル店長をしているももなです◎ これからアパレルの仕事を始めたい!と思った方。 今初めてみたいけど、いきなり繁忙期始まったらどうしようとか、閑散...