接客ノウハウ– category –

アパレルの接客をする上で大切なことは、一人ひとりに合った接客ですよね。 誰にでも同じようなセリフで接客するのではなく、要望や欲求、何が欲しいのかニーズを汲み取...

アパレルショップに来店されるお客様には、喋るのが好きな人、あまり深入りして欲しくない人さまざまです。 接客の際、自分(販売員)の話メインではなく相手に「喋らす」...

接客では、最初のお声がけ（ファーストアプローチ）が第一印象を決める重要な場面です。 軽く「合わせてみてくださいね」と一声かけるだけで、お客様も販売員へ質問しや...

ファーストアプローチでお客様の心を掴む記事にて、最初の声かけについてお話しました。 ここからはさらに踏み込んだ「セカンドアプローチ」です。 2回目の声かけとなる...

アパレルの接客の際に、オープンクエスチョンや5W1Hなど、ニーズを掘り下げる会話を意識していますか？ 接客における潜在ニーズを深堀りするのに重要なのが会話術。 鏡...

[the_ad id="1906"] 売れない時の接客でありがちの、｢しつこい接客｣していませんか？ 先輩の目が気になって、とりあえず接客つかなきゃ！と気を張りすぎてしまったり、...

接客に慣れてくるとどうしても、接客がマンネリ化することが増えてきませんか？ 同じアイテムでも、お客様によって提案の仕方や着こなし方は違うはずなのに。 つい、同...

販売員は人に見られる仕事。常に身なり・身だしなみに気をつけなくてはいけません。 いくらおしゃれなファッションで最新のヘアメイクでもムダ毛まで抜かりなくケアでき...

みなさん、仕事で後輩や同僚を「褒める」行為していますか？ 誰かに褒めてもらえると嬉しいですし、もっと頑張ろう！とやる気も生まれますよね！ こんにちは！アパレル...

こんにちは、アパレル店長をしているももなです◎ これからアパレルの仕事を始めたい！と思った方。 今初めてみたいけど、いきなり繁忙期始まったらどうしようとか、閑散...